明天早上最早几点有车？路路交通管造公交车受影响吗？白银惫鼐停一向？能不能多增长几个站点？……为方便沿线乘客实时相识公交线路运营情况，白银公交成立了乘客微信群，成立起颁布实时、信息正确、协调联动的乘客微信群治理模式，通过良性互动加强公交与乘客间的沟通互换，把服务乘客的“最后一公里”造成了为民服务的“快车路”，人民中意赣注获得赣注幸福感持续“升温”“爆棚”，这是白银公交落实“为人民办实事”工作以来获得的优良功效。

用“微信群”搭起乘客“连心桥”

白银公交最早成立的乘客微信群是“83路乘客专属互换群”。83路公交车线路长、车次少，尤其是沿线12个村庄的村民，根基只有这条公交线能够搭乘，时时有乘客为了乘车，早早来到车站，等待功夫很长。为相识决乘客等车难的问题，2020年11月，线路长卜延锋初次成立了“83路乘客专属互换群”，线路上有什么特殊情况时，他就实时在83路乘客微信群里通知，方便乘客通达，这一行动得到了沿线居民的高度赞扬。

2023年，83路乘客微信群已经从当初的1个群发展到了5个群，占佑装粉丝”1000余人。卜延锋自觉建群的行为，也得到了各大媒体的争相报路。随后，公司在各条线路大力奉行成立乘客微信群，已经在6路、100路、508路等26条公交线路开了然乘客微信群，群内“粉丝”达到了上万人。

“要是没有这个群，我的急事儿注定要耽搁了。”家住北辰立交桥左近的乘客梁女士明显地记得，2022年6月白银遭逢强降雨，83路公交车由于路路涨水一时停运。驾驶员垂危将全市内涝汛息颁布在服务群里，正是看到了微信群里的信息，焦急出行的梁女士得以实时调整出行方式及线路，顺利到达了主张地。

此刻，微信群既是“形象台”，也是“交通播报台”，还是“失物招领平台”。“今天还有一位乘客坐车时落下了车钥匙，我在群里一说，此外乘客看到了就连忙助忙寻找，我返回时直接交给了他。”已经手握“5个大群”的83路线路长卜廷锋暗示，乘客彼此之间都熟悉了，这样的寻物方式就很方便。

以“定造群”，解决学生“出行难”

“今年我参与了定造公交微信群，群内客服人员会凭据问鼎国际需要定造车辆，有座位不换乘，直达主张地，这相当于我们自己的‘个人订造’，就我们大学生而言感触极度方便。”来自四川的幼梁是今年白银理工大学雁山校区的大二学生，幼梁暗示，由于学堂左近车辆较少，每到节假日出行都成了让人头疼的“大问题”，自从有了这个微信群出行就方便得多了。

大学生是公交服务对象重要群体之一，白银公交高校定造巴士群就是专门针对高校师生出行成立的互换群，针对他们的出行特点，公司还推出了一系列秋游、周末游等定造专线，客服人员会将具体购票步骤及购票链接颁布到群内，让各人能够了如指掌采办所需的定造巴士车票，最大限度的满足了高校师生的出行需要。目前，除公交线路微信群以表，公司又成立起了43个定造公交微信群，群内粉丝也达到了8500余人。

以“微建议”，化解苍生“烦苦衷”

有乘客在群里提出公交充值不方便，白银公交就组织工作人员到芦笛社区、鹦鹉社区等各大社区进行流动充值；有乘客提议将508路从吾悦广场延长至临桂万达广场，白银公交就发展线上线下民气调查，收到民气调查表1000余份，为后续线路的优化做前期筹备。白银公交这一“宠粉”行为，让群里的乘客惊喜不已。

“我刚参与微信群的时辰，我不太相信能解决什么问题，但是随着一件件实事得到落实，一个个问题得到解决，我才对公交服务越来越信赖。”群里的吴女士周到地谈路。吴女士家住临桂，每天必要往返白银惫鼐上班，自己时时加班到晚上八九点钟，但是83路末班车是下午17：30，怎么回家就成了困扰吴女士的一大“难题”。抱着试一试的设法，今年3月15日，吴女士在微信群中提出自己的建议，但愿可能增开夜间公交，她这一建议也得到了群里多位乘客的赞成。白银公交收到群里乘客提出的建议后，经过半个月的实地勘测、调研，宽泛征求乘客定见，于4月1日正式开明83路夜间公交班线车，将惫鼐最晚发车功夫定在了晚上21：00。该条夜间线路的开明，有效解决了夜间人民出行难的问题。

以“幼网格”阐扬监督“大力量”

公共交通是城市的窗口行业，对于驾驶员而言，群里几百名“粉丝”都是线路上的“老熟客”，司机哪点没做好，各人都盯着看着，无形中要求司机必要越发严格的遵守行车规范、更热心地为乘客们服务。而有了微信群，乘客若是对司机或线路有定见和建议，能够直接发在群里，不用再拨打公司的热线电话。司机在群里收到信息，通过互换，有则改之，无则加勉，不休改进和提升服务措施，也削减了乘客期待回复的功夫。

自乘客微信群成立以来，不仅起到了方便人民出行的作用，还因微信群强化了司机与乘客之间的零距离沟通，使乘客投诉率随之大幅降落。幼幼的微信群架起了司乘沟通“零距离”的桥梁，真真正正的把监督触角延长到了最前沿。

白银公交通过索求成立了市民人民可能宽泛参加的工作“新机造”，自动回应市民人民新等待、新需要，将微信群打造成为了“有温度的车厢”，实切其实的将“为人民办实事”落到了实处。目前，公司乘客微信群粉丝人数累计达到了2万余人。乘客微信群已经成为相识人民、切近人民、为民解难的新蹊径，成为了倾听乘客心声的最好渠路。